Livraison, retours et garantie
Frais d’expédition
Les tarifs d'expédition sont disponibles ICI
Livraison
Nous faisons de notre mieux pour livrer chaque commande dans les 24 heures. Dans la plupart des cas, votre commande vous sera livrée dans un délai de 3 ou 4 jours ouvrables. Si, pour une raison quelconque, nous ne pouvons pas livrer dans le délai imparti, nous vous contacterons. Les colis sont livrés par notre partenaire DHL.
Service de livraison
Le service de livraison de Lumev LED Lightening fonctionne de manière extrêmement simple : faites livrer votre commande le lendemain chez vous ou au bureau. Si vous passez et payez la commande avant 16h00, la commande sera expédiée le jour même (jour ouvrable).
Délais de livraison
France et Monaco : 3-4 jours ouvrables
Belgique : 1 jour ouvrable
Suisse, Autriche et Luxemburg : 3-4 jours ouvrables
Allemagne : 2-3 jours ouvrables
A la fin de la journée, vous recevrez un e-mail de suivi, vous permettant de suivre facilement votre commande.
Pour toute question concernant votre commande, veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse suivante : [email protected].
Retours
Vous disposez d'un délai de réflexion de 14 jours à compter de la réception du produit pour le retourner sans fournir de raison. Les frais de retour sont à votre charge. Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous communiquer votre demande de retour par l'intermédiaire d'un de nos employés (par courrier ou téléphone).
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans fournir de motif dans un délai de 90 jours. Le délai de rétractation expire 90 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien.
Pour exercer ce droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation par une déclaration claire et non équivoque dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique). Vous pouvez envoyer cette notification à l’adresse suivante :
Lumev BV
Radioweg 18
5827 BE Vortum Mullem
Pays-Bas
E- mail : [email protected]
Tél : +31(0)85 0609534
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il vous suffit d'envoyer votre communication relative à l’exercice de ce droit avant l’expiration du délai de rétractation. Vous devrez renvoyer ou rendre le bien à l’adresse suivante :
Lumev BV
Radioweg 18
5827 BE Vortum Mullem
Pays-Bas
Cela sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 90 jours après que vous nous ayez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de 14 jours. Les frais directs de renvoi du bien seront à votre charge.
Conséquences de la rétractation
En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que vous avez effectués jusqu'à ce moment-là, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé par nos soins ), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous avons été informés de votre décision de rétractation du présent contrat.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’entrainera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Nous vous remercions de bien vouloir nous renvoyer les marchandises non utilisées et non endommagées. Si les biens sont utilisés ou endommagés, vous serez uniquement responsable de la dépréciation des biens résultant d'une utilisation dépassant ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.
Exercice du droit de rétractation
L'exercice du droit de rétractation n'annule pas votre obligation de paiement. Toutefois, vous devrez effectuer le paiement dans le délai imparti. S'il existe un solde créditeur dans nos registres, il sera remboursé immédiatement. Le montant sera crédité sur votre compte dans un délai de quelques jours, mais au plus tard dans les 14 jours suivant le traitement du retour. Si vous retournez l’intégralité de la commande, nous vous rembourserons également les frais d'expédition. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale.
Exclusions du droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas pour les contrats suivants :
- Les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
- Les contrats de fourniture de biens qui, après avoir été livrés, et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres articles ;
- Les contrats de fourniture de biens ou de services dont le prix dépend de fluctuations sur le marché financier échappant au contrôle du professionnel et susceptibles de se produire pendant le délai de rétractation.
Garantie de 2 ans
Lumev LED Lightning prend grand soin de tous ses produits afin d’assurer une qualité optimale. Cependant, malgré nos efforts et notre contrôle qualité, , il peut arriver que le produit livré ne corresponde pas à vos attentes.
Dans ce cas, nous vous prions de bien vouloir nous contacter à l’adresse suivante : [email protected] afin que nous puissions résoudre votre problème.Au-delà de la garantie légale, nous proposons une extension de garantie pouvant aller jusqu’à 2 ans !
Conditions d’extension de la garantie
Pour bénéficier de la garantie, les conditions suivantes s’appliquent :
- Période de garantie de 2 ans à partir de la date de facturation ;
- Le produit doit avoir été acheté chez Lumev LED Lightning ;
- Vous avez droit à une réparation gratuite ou à un remplacement de produit si la réparation est impossible ;
- Votre facture constitue votre justificatif de garantie, veillez donc à la conserver précieusement
La garantie ne s'applique pas aux :
- dommages résultant d'une utilisation non conforme et de l'usure normale.